Orientación al cliente

Una excelente orientación al cliente es una potente técnica de fidelización y contribuye al crecimiento y desarrollo de la empresa.

En este sentido, las organizaciones deben transmitir a todos los miembros de la organización la importancia de estar orientado hacia el cliente, implantar un sistema que apoye dicha orientación y proporcionar a su personal la formación necesaria para conocer y manejar pautas de comportamiento y de comunicación que optimizan el trato con el cliente.

Durante el curso, los participantes tienen la oportunidad de:

• Descubrir y asumir la importancia de la atención al cliente en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
• Adquirir y ejecutar pautas de comportamiento y de comunicación que optimizan la atención al cliente.